(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月21日，中央廣播電視總臺(tái)新聞?lì)l道《朝聞天下》欄目以6分多鐘的篇幅，曝光“估嗎”等手機(jī)回收平臺(tái)、服務(wù)商藏貓膩，本來(lái)是平臺(tái)高價(jià)預(yù)估，但用戶(hù)將手機(jī)寄給平臺(tái)回收商后，平臺(tái)卻開(kāi)始了討價(jià)還價(jià)，甚至惡意壓價(jià)。
起因是有博主發(fā)視頻稱(chēng)，在使用淘寶“以舊換新”服務(wù)時(shí)，疑似遭遇“惡意壓價(jià)”，一部iPhone 15 Pro Max手機(jī)回收價(jià)從4488元，直接砍至3017元，差價(jià)1471元，縮水32.7%。事實(shí)上，央視曝光的手機(jī)回收貓膩，只是當(dāng)前龐大二手回收市場(chǎng)亂象的一角。（詳見(jiàn)#網(wǎng)經(jīng)社 專(zhuān)題：http://www.99poke.cn/zt/yspghsmn/）
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫(kù)——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專(zhuān)訪。
李旻表示，如若二手回收平臺(tái)發(fā)出的信息足夠明確，包括標(biāo)的、數(shù)量、價(jià)款等，則應(yīng)當(dāng)視為符合《中華人民共和國(guó)民法典》第四百七十三條有關(guān)要約的規(guī)定。那么用戶(hù)將手機(jī)寄給平臺(tái)則是一種以行為的方式同意了平臺(tái)的要約，即作出了承諾。此時(shí)，依照《民法典》第四百八十三條規(guī)定，用戶(hù)與平臺(tái)之間的合同已經(jīng)生效，商家后續(xù)大幅度砍價(jià)涉嫌違約。同時(shí)，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)?！比缛羝脚_(tái)虛構(gòu)二手產(chǎn)品的缺陷來(lái)砍價(jià)，將違反《消保法》而受到處罰。
李旻稱(chēng)，對(duì)于估價(jià)平臺(tái)的壓價(jià)問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)當(dāng)注重于相關(guān)證據(jù)的留存。從廣告頁(yè)面、訂單截圖、聊天記錄、至包裝其二手產(chǎn)品寄往平臺(tái)處全流程進(jìn)行拍照、錄像。如果平臺(tái)仍舊堅(jiān)持大幅度砍價(jià)，消費(fèi)者可以撥打12345進(jìn)行投訴，或者尋求當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)介入。最后，當(dāng)證據(jù)充分時(shí)，消費(fèi)者也可以選擇向法院提起訴訟，主張平臺(tái)的違約責(zé)任。
當(dāng)前估價(jià)、二手回收市場(chǎng)存在的主要亂象還包括平臺(tái)在收到寄出的二手產(chǎn)品后，使用仿品對(duì)用戶(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行掉包，后以各種名義再將仿品退還給客戶(hù)，起到“空手套白狼”的效果。如若達(dá)到一定金額，這就已經(jīng)屬于犯罪行為。但是由于消費(fèi)者本身對(duì)于識(shí)別真貨假貨的能力有限，在交易中處于一種天然的劣勢(shì)地位。我們能給出的建議包括在寄出之前應(yīng)當(dāng)取得該二手產(chǎn)品原產(chǎn)廠家的認(rèn)證，在寄出之前應(yīng)當(dāng)錄制完整的包裝、郵寄視頻留存，以作為將來(lái)爭(zhēng)議產(chǎn)生后的重要證據(jù)。李旻這樣說(shuō)到。
專(zhuān)家介紹：李旻，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師。最高人民檢察院民事、行政咨詢(xún)專(zhuān)家、上海市律師協(xié)會(huì)規(guī)劃與規(guī)則委員會(huì)委員、上海市律師協(xié)會(huì)社會(huì)責(zé)任促進(jìn)委員會(huì)委員、上海市律師協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)業(yè)務(wù)委員會(huì)委員、浦東新區(qū)律師團(tuán)委書(shū)記、浦東新區(qū)律師青聯(lián)秘書(shū)長(zhǎng)、上海電視臺(tái)新聞綜合“律師說(shuō)”欄目特邀嘉賓、上海市浦東法院首批特邀律師調(diào)解員。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
